Для обращения в банк, вам скорее всего потребуется ID транзакции (стрелка 1) и RRN (стрелка 2), для этого нажмите на ссылку
Смотреть подробную информацию
RRN - это уникальный ключ для идентификации транзакции в процессинге банка-эмитента (выпустившего карту), которая была проведена с использованием банковской карты. С его помощью банк может предоставить информацию по операции.
ID транзакции - это уникальный номер платежа.
Сообщите ID транзакции и RRN сотруднику технической поддержки банка, выпустившего карту, и вам смогут сообщить причину не прохождения платежа, либо пополнения счета.
Также, вы можете отправить сообщение в нашу службу поддержки по клику по ссылке.
Подать обращение в службу поддержки
Вы можете скачать копию квитанции об оплате по клику по ссылке.
Копия квитанции об оплате
Также, в подробной информации, вы увидите наименование получателя/отправителя денежных средств (кому были отправлены денежные средства или кем была осуществлена выплата).
Если вы не согласны с суммой, которая была списана с вашей карты или отправлена на неё, то вам нужно обратиться в компанию, которая является получателем/отправителем денежных средств.
При возникновении дополнительных вопросов, отправьте сообщение в нашу службу поддержки и мы обязательно вам поможем.