Статья содержит ряд рекомендаций, которые позволят клиенту подготовить предоставляемый пакет документов по опротестованию платежей в соответствии с правилами международных платежных систем (МПС).

Вы так же можете ознакомиться с видео инструкциями:

• Как искать операцию в личном кабинете по RRN
• Как искать операцию в личном кабинете по номеру карты

Заполнение формы

При поступлении запроса в теле письма имеется ссылка на форму обратной связи с ООО "Мандарин" в системе Pyrus.

Выглядит она следующим образом:

Необходимо заполнить все поля, отмеченные:

• Архив документов: ZIP архив с документами (Инструкции по подготовке пакета см. в разделе "Подготовка документов").
• Список RRN: Список всех RNN через запятую (00000000001, 0000000002, 0000000003)(Можно скопировать из запроса)

Обращаем Ваше внимание: Крайне важно заполнить все RRN из запроса корректно, т.к. в противном случае идентифицировать Ваши документы будет сложнее.

• Комментарии заполняется в свободной форме.
• Reason code цифровой код, содержащий информацию о причинах/основаниях для chargeback, указанную держателем карты в заявлении банку-эмитенту. Данный код отображается в конце запроса.

Обращаем Ваше внимание!

Reason code 104 относится к "мошенническим" кейсам. В данном случае необходимо внести дополнительную информацию, необходимо заполнить поля: RRN транзакции, сумма, дата ранее совершенной (фактически проходящей по счету) и не опротестованной клиентом операции.

Если вы не знаете, какую операция необходимо указать - перейдите к разделу  "Reason code 104 Поиск ранее не опротестованной операции".

Если данной операции нет - Необходим официальный ответ на бланке компании в свободной форме, что данной операции не имеется.

Reason code 104 Поиск ранее не опротестованной операции