Если необходимо сделать возврат (отмену платежа) клиенту по ранее совершенной оплате, то можно сделать это 2-мя способами:
Для осуществления возврата заранее сообщите курирующему специалисту или службе поддержки Mandarin для какого клиента и проекта активировать возвраты.
Обращаем внимание, если оплата была проведена через apple pay, то возврат возможен только по api.
Рекомендуем запрашивать у плательщика письмо, в котором он просит сделать возврат ошибочно отправленного платежа или по иным причинам.
Лимит на возвраты 50 000 рублей / день и 10 штук / день - стандартные, если необходимо увеличить, то согласование увеличения лимита происходит через курирующего специалиста.
В личном кабинете воспользуйтесь поиском необходимой операции любым способом, описанным в статье.
Затем в панели расширенной информации (справа) будет доступна кнопка "Возврат платежа"
В поле "Сумма" нужно указать размер возврата, если с копейками, то разделитель должен быть точка (например, 450.15), и нажать на "Выполнить возврат".
Ниже будет сообщение указывающее успешно обработан возврат или нет.
Возврат можно делать как полный, так и частичный, при частичном возврате разница между возвратом и остатком не должна быть менее 1 руб., например, оплата была на 10р., максимальный частичный возврат можно сделать на сумму 9,00 руб. и меньше, больше уже нельзя.
Если возврат не был произведен, проверьте: